常見問題

Q&A


如以下沒有您想要的答案,您可私訊Facebook粉絲專頁、來信客服 email:service@zephyrine.com.tw 亦可撥打客服專線 02-26971290 會有專人為您服務。

(客服上班時間 週一至週五 09:00 – 17:00 )


會員服務說明

首次購物請先點選網頁右方註冊會員/登入
填寫資料送出即可成為CHOYeR會員也可使用Facebook帳號登入會員。

請先登入會員,進入會員專區,點選「會員資料修改」即可。
您可由此變更您登入會員的個人資料與密碼 。

請點選我的帳戶,請點選「忘記密碼」 再輸入註冊的電子郵件,系統即會自動將密碼重設通知寄至您預設的Email信箱中,
請您收取郵件並點擊內文中的連結進行密碼重設即可。

凡完成訂購商品程序,結帳時,將可獲得結帳金額的5%紅利金折抵。例 : 結帳金額1000元,即可獲得50元紅利金。

紅利金於訂單顯示已出貨的狀態下後10天後開始生效才可使用,結帳時,使用紅利金最高可折抵10%折扣金額,點選完成將會自動扣除折抵紅利金。

 : 2017/01~12月所累積的紅利金,將在2018/12/31失效歸零。
例 : 2018/01~12月所累積的紅利金,將在2019/12/31失效歸零。
以上紅利金期限,以此類推。

PS.如有退貨等事宜,本公司有權收回該訂單之紅利點數。


購物常見說明

CHOYeR提供您簡單又安全的購物流程親切易懂的導引式流程畫面,讓您充分享受便利的購物樂趣。

您可以於依照以下購物流程購買商品:

首先註冊會員->登入會員->  點選商品->加入購物車->右上結帳去->確認購物清單->輸入資料->結帳付款->付款成功。

貼心提醒:商品加入購物車未結帳前,並無保留商品功能,商品分配及出貨將以結帳順序為依據。

出貨方式:目前提供新竹物流宅配、全家/OK/萊爾富超商取貨(先付款、後寄出)配送方式,目前7-11暫無合作。

寄送時間:宅配/貨到付款需2-3工作天 偏遠地區則是3-5工作天 (不含例假日,例假日不出貨) (貨到付款需酌收60元手續費)

                 超商取件(全家/萊爾富/OK)需3天時間將會送達指定超商,將以簡訊通知商品已到店。

離島配送: 提供郵局寄出配送,郵局配送一次後,無人接收,會寄招領單通知,再依招領單去取件即可。(尚無提供貨到付款/超商取貨)

以上將已先付款為優先順序出貨 ※若遇到特殊情況,如颱風到或時間順延一天。

目前 CHOYeR 為回饋粉絲,台灣地區一律免運。


商品寄出會隨貨附上發票,沒收到發票或是有其他發票相關問題,請與客服人員聯絡
若需打統編,請於填寫訂單時備註告知,會於二聯式收銀機發票上 (若遺失發票恕不受理)

不好意思,我們目前尚未推出取貨付款的服務,您可以先超商付款,再選擇填寫門市資料,我們一樣可以將產品寄到萊爾富、OK、全家供您取貨。

若您下單後欲修改或取消訂單,在貨物尚未包裝前(狀態為新訂單時),請撥打客服專線02-26971290皆可為您修改訂單內容或是取消整筆訂單
但若貨物已包裝(狀態為處理中、已出貨),請恕無法為您修改訂單。

優惠活動無法合併訂單以及累計。

凡在下午一點前以下訂單已完成付款程序將即可當天出貨 出貨方式: 宅配2-3工作天 超取3天 (不含例假日,例假日不出貨) 

目前配合物流商例假日不送貨,同時由於物件配送時間取決於物流人員當日的配送行程,因此若您無人可代收建議選擇超商取貨店到店的方式唷。

由於系統無法手動修改付款方式,尚未付款前,您只需要重新下單並修改付款方式。

CHOYeR客服上班時間是週一至週五 09:00 – 17:00,收到 email 或訊息後會盡快回覆您,
為確保彼此權益,若有訂單或退貨退款問題,我們皆會以收到訊息的時間作為憑證,因此不必擔心延遲處理。
詳細可撥打客服專線 02-26971290 將有客服人員為您服務。


付款方式說明

選擇線上刷卡方式進行交易時,作業流程透過SSL 加密機制,保障您的個人隱私資料。
使用信用卡付款時,會連往信用卡付款的相關頁面,當信用卡授權成功後,我們會於查詢訂單時將您的訂單進行備貨的動作。
凡各家銀行的VISAMASTERJCB皆可使用。本公司信用卡分期採用分期0利率。訂單顯示待付款或付款失敗,因為安全機制的關係,請重新下訂單即可。

貼心提醒: VISA金融卡只能一次付清,無法採用分期付款、若使用未合作銀行的信用卡會導致無法結帳成功,所以請多加注意一下唷!

進行付款後,我們會提供ATM轉帳的帳號資訊於您的會員後台,完成結帳將取得當次訂單的專屬虛擬帳號,於7日內匯款即可。

結帳時會提供一組14英文數字繳費代碼,在結帳完成後將會自動跳到您的會員專區,即可顯現您的繳費代碼資訊。
您可在全台任一超商繳費,在付款成功後,系統會將訂單狀態轉為已付款,我們會於查詢訂單後將您的訂單進行備貨。

目前合作的超商付款為全台7-11/全家/OK/萊爾富均可繳費,如不清楚如何繳費可見以下教學:
點選連結顯示操作步驟

貨到付款需酌收手續費60元 (手續費是由物流商酌收並非運費)
物流人員將貨物送達時,直接支付現金給物流人員。

貼心提醒: 若使用貨到付款,拒收或是有不良紀錄,將無法再使用貨到付款的方式付款。


退貨退款說明

當您收到商品後,可享有「從收迄日起7天內」的商品猶豫期的權益;超過此期間,請恕無法辦理退貨。

在您還不確定是否要辦理退貨以前,請勿拆封,一經拆封則依消費者保護法之規定,無法享有七天猶豫期之權益且不得辦理退貨。

於CHOYeR購物的消費者,都可以依照消費者保護法的規定,在產品未開封情況下,享有商品貨到日起七天猶豫期的權益,猶豫期不等於試用期。

如為NG商品,請於收到商品後7天內告知,逾時恕不受理。 請務必於7日猶豫期內於線上與我們聯繫退貨事宜。

將於接獲申請之次日起3個工作天內檢視您的退貨要求,檢視完畢後將電話回覆通知您,並將委託本公司指定宅配公司在5個工作天內前往與您取回退貨商品。

退回的商品必須回復原狀(須回復至商品到貨時的原始狀態)並且保持完整包裝(包括商品本體、滿額禮、贈品、發票與退貨單)
每筆訂單須憑商品發票退貨退款,如於7日內欲加退其他產品或有少件(如少附發票等情況),請自行負擔補寄運費。
為避免爭議,請務必確認商品後再進行退貨,如為組合優惠商品,退部分商品後,剩餘商品則會以原價計算。

詳細可撥打客服專線  02-2697-1290 會有專人為您服務(服務時間:平日週一至週五 09:00-17:00)。

貼心提醒: 
退回商品非全新狀態並且包裝不完整,恕不接受退貨。

付款方式皆為 貨到付款、超商繳費、ATM,將於收到退貨商品後5-7個工作天會匯款至您的線上帳戶。
                   信用卡一次付清或分期付款,將於收到退貨商品後2-3個工作天整筆刷退給您。

※如遇發票不慎遺失等情形發生,恕無法退貨退款。
※如為信用卡刷卡,以刷退進行退款;如為ATM轉帳/超商付款請提供匯款資訊(銀行、分行、帳號、戶名)
※如為信用卡分期,請重新刷一筆所訂購金額,再將原本以付款分期訂單整筆刷退。

貼心提醒: 信用卡部分退款金額有可能會在您本期或下一期信用卡帳單內。

CHOYeR人員收到退貨商品時,會先確認商品是否完整無缺,
若有下列狀況客服將會聯繫告知需取消退貨並以宅配貨到付款方式寄還給您(運費需負擔60) 還請留意
以下範例狀況:
1.
商品已拆封過2.外包裝已損毀3.超過7天猶豫期權益4.發票遺失5.滿額禮已拆封6.活動贈品未退回

若為產品因素,可先撥打客服專線  02-26971290 客服人員會根據您的回覆給予協助。
如為NG商品請於收到商品後7天內告知,如逾時則恕不受理。

已開封使用的產品則須自行吸收無法做任何退換貨,尚未開封的產品若超過7天猶豫期,則無法退換貨。

為確保產品是從本公司直接購得,請消費者務必提供發票作為核對,若遺失發票恕不受理。

CHOYeR商品7天猶豫期內,每筆訂單皆能享有單次的免運退貨服務。
若於超過猶豫期內還需加退商品,則需自行負擔來回寄送運費。

地址: 
221新北市汐止區新台五路一段96號15樓(C棟) 02-2697-1290  CHOYeR收


海外訂購說明

海外買家可以使用寄件方式到客服信箱service@zephyrine.com.tw或是FB搜尋CHOYeR粉絲團私訊可下訂單訂購。

海外買家請恕無法享有滿額免運之優惠。各國進口關稅標準不同,若領取包裹時貴國欲收取商品之關稅或偏遠地區另收之費用,需買家自行支付。
若包裹因各國法規產生關稅,而訂購人不願支付關稅以致包裹需退回時,退款金額將扣除實際產生之來回運費及兩地關稅後,再退回原訂單餘額。

運費為新台幣金額,實際新台幣金額依匯率將有所浮動。運費計算則
如選購商品體積重量
,以郵局公告郵資為主 。

海外買家一律使用郵局航空做配送,配送時間預計7-14個工作天(不包含假日) 將會提供包裹編號可查詢出貨進度。

關稅問題,跨境電商會有風險,請先確認自己國家跨境電商可能會遇到的關稅問題。(若商品被海關扣留,需自行付費取回)


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